კრისტა ბემისის, პროფესიული მომსახურების დირექტორის, დოკუმოტოს მიერ
ახალი პროდუქტის შემოსავლების წილი შეიძლება შემცირდეს მწარმოებლებისთვის, მაგრამ შემდგომი სერვისები დაეხმარება ბიზნესს ეკონომიკური გამოწვევების გადალახვაში. Deloitte Insights– ის თანახმად, მწარმოებლები გაფართოვდებიან შემდგომი მომსახურების სფეროში, რადგან ისინი გვთავაზობენ უფრო მაღალ ზღვარს და აუმჯობესებენ მომხმარებლის გამოცდილებას. გლობალური მასშტაბით, დელოიტი ცხადყოფს, რომ ”შემდგომი გაყიდვების ბიზნესი დაახლოებით 2.5 -ჯერ აღემატება ახალი აღჭურვილობის გაყიდვების საოპერაციო ზღვარს”. ეს ხდის შემდგომ მომსახურებას საიმედო განსახორციელებელ სტრატეგიად ეკონომიკური გამოწვევებისა და მომავლის ზრდის პერიოდში.
ტრადიციულად, მწარმოებლები საკუთარ თავს განიხილავენ როგორც აღჭურვილობის მომწოდებლებს და არა მომსახურების მიმწოდებლებს, რის შედეგადაც შემდგომი სერვისები უკანა მხარეს რჩება. ამ ტიპის ბიზნეს მოდელი მკაცრად გარიგებულია. მუდმივად ცვალებადი საბაზრო პირობებით, ბევრი მწარმოებელი აცნობიერებს, რომ გარიგების ბიზნეს მოდელი აღარ არის სიცოცხლისუნარიანი და ეძებენ გზებს თავიანთ მომხმარებლებთან ურთიერთობის გასაუმჯობესებლად.
Deloitte– ის, Documoto– ს მომხმარებელთა საუკეთესო პრაქტიკის და AEM ექსპერტიზის გამოყენებით, ჩვენ აღმოვაჩინეთ, რომ მწარმოებლებს შეუძლიათ მოახდინონ თავიანთი ბიზნესის სტაბილიზაცია და მოემზადონ მომავალი ზრდისთვის, შემოსავლების განმეორებითი ნაკადების მოპოვებით და ურთიერთობების დამყარების პრიორიტეტით ქვემოთ ჩამოთვლილი გზებით:
1. გარანტირება თქვენი აღჭურვილობისთვის
დელოიტმა აღნიშნა, რომ ერთი მნიშვნელოვანი შემოსავლის ნაკადის მწარმოებლები იწყებენ გადაადგილებას და ეს არის მომსახურების დონის ხელშეკრულებები (SLA). მწარმოებლები, რომლებიც გარანტიას იძლევიან პროდუქტის მუშაობაზე მუშაობის დაწყებამდე, გააკეთონ ძალიან მყარი შეთავაზება აღჭურვილობის მყიდველებისთვის. და ეს მყიდველები უფრო მზად იქნებიან გადაიხადონ პრემია მის მისაღებად. მწარმოებლებმა უნდა განიხილონ გამოიყენონ ეს შესაძლებლობა, რათა უფრო სწრაფად გაზარდონ თავიანთი შემდგომი მომსახურების შესაძლებლობები.
2. მოიპოვეთ ტრაქცია თქვენი დოკუმენტაციით
Forbes– ის ბოლო სტატიის თანახმად, ”მწარმოებლები თანმიმდევრულად აწარმოებენ უფრო მეტ ინფორმაციას, ვიდრე გლობალური ეკონომიკის ნებისმიერი სხვა სექტორი”. აღჭურვილობის დოკუმენტაცია გვთავაზობს ინფორმაციის ფართო სპექტრს, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნეს არსებული მწარმოებლების მომხმარებლების დასახმარებლად ან გასაყიდად. ამ ინფორმაციის ციფრული წარმოდგენა არის სტრატეგია, რომელიც სწრაფად იძენს მიმზიდველობას მწარმოებლებთან, რათა მათ შეძლონ ეფექტურად და ზუსტად დაეხმარონ მომხმარებლებს მანქანების მუშაობის გაუმჯობესების საქმეში.
3. შექმენით ბიზნეს უწყვეტობა თვითმომსახურების მეშვეობით
მომხმარებლებთან კავშირში ყოფნა უზრუნველყოფს უწყვეტ მხარდაჭერას და ბიზნესის უწყვეტობას. აღჭურვილობის მწარმოებლებს შეუძლიათ მიიღონ კონკურენტული უპირატესობა 24/7 თვითმომსახურების მოდელზე გადასვლით, რომელსაც მომხმარებელს შეუძლია მიმართოს პროდუქტის განახლებებს, ტექნიკურ ინფორმაციას და ფასებს. ეს ერთდროულად დააკმაყოფილებს მომხმარებლის საჭიროებებს და გაათავისუფლებს თანამშრომლებს, რომ იმუშაონ სხვა დამატებითი ღირებულების სერვისებზე.
Aftermarket მომსახურება აღჭურვილობის მწარმოებლებს სთავაზობს მომხმარებლების მხარდაჭერას სხვადასხვა გზით. როზენბაუერის ჯგუფში კლიენტთა მომსახურების და ციფრული გადაწყვეტილებების უფროსი ვიპ ვიდჰაგერის განცხადების პარაფრაზირება, ვინდჰაგერმა აღნიშნა კომპანიების მნიშვნელობა, რომ გახდნენ გადაწყვეტილებების მიმწოდებლები. ის ასევე აცხადებს, რომ "საბოლოო მიზანია განავითაროთ თქვენი ორგანიზაცია ისე, რომ თქვენ გაყიდოთ გადაწყვეტილებები თქვენი მომხმარებლების პრობლემებზე". ამის გათვალისწინებით, მწარმოებლებს, რომლებიც ამას აკეთებენ, შეუძლიათ მოიპოვონ ერთგული მომხმარებლები და გაზარდონ შემოსავალი. ეს სტრატეგიები საშუალებას აძლევს მწარმოებლებს მჭიდროდ ითანამშრომლონ თავიანთ მომხმარებლებთან და შეამსუბუქონ აღჭურვილობის გაყიდვებზე ზეწოლა, რამაც გამოიწვია გრძელვადიანი ურთიერთობების სტიმულირება. შემდგომი მომსახურების ზრდის გასაღები არის მომსახურების თანმიმდევრული მიწოდება.
გამოქვეყნების დრო: 16-06-21